Politique de retour et remboursement

Politique de Retour

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Dernière mise à jour : 31 Janvier 2023

  

ARTICLE 1 – CONDITIONS SPÉCIFIQUES POUR LES COMMANDES ISSUES DES PROMOTIONS D’HIVER 2021/2022 (BLACK FRIDAY ET DES FȆTES)

Nonobstant toute disposition contraire dans la présente politique ou dans les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, les dispositions suivantes s’appliquent aux commandes issues des promotions d’hiver, comportant le Black Friday et promotions des Fêtes 2021/2022, pour toute commande réalisée entre le 25 Novembre 2021 et le 6 Janvier 2022, inclusivement :

2.1      Annulation de la commande

Aucune annulation de la commande n’est possible.

2.2      Autres conditions

Toutes les autres conditions prévues à l’article 3 ci-après (sauf l’article 3.1.) s’appliquent aux commandes de la promotion d’hiver 2021/2022.

 

ARTICLE 3 – CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR ET D’ANNULATION S’APPLIQUANT À TOUTES LES COMMANDES DE PRODUITS NOVASERRE

3.1      Annulation

Conformément à loi et au règlement sur la Protection du Consommateur du Québec, aucune annulation n’est applicable dès lors qu’un achat par transaction a été effectué.

Toutefois, vous devez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse suivante info@novaserre.com, pour nous informer des motifs de votre souhait d’annulation. Novaserre s’engage à minimiser les pertes de ses produits, une fois la réception de l’avis écrit du Client.

3.2      Retour

Pour les commandes faites au Canada seulement, il est possible de bénéficier du retour d’un produit non conforme à la commande achetée et effectuée en ligne dans les quatorze (14) jours, suivant la date d’achat apparaissant sur la facture émise par Novaserre. Si quatorze (14) jours se sont écoulés depuis la date d’achat apparaissant sur la facture émise par Novaserre, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un retour du produit.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article:

• doit être inutilisé et intact, dans le même état où vous l’avez reçu;

• doit être emballé de façon sécuritaire avec tous les accessoires et pièces, dans sa boîte originale, afin d’éviter les dommages dans le transport de retour;

• ne doit avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

De plus, pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une facture détaillée de votre achat.

Enfin, les retours se font par la poste ou tout autre transporteur, aux frais du client. Seul le client sera responsable de l’état de la marchandise envoyée et reçue chez Novaserre.

Veuillez, s’il vous plaît, ne pas renvoyer votre achat sans avoir communiqué préalablement avec notre service à la clientèle. Pour connaître le processus de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à info@novaserre.com.

3.3      Remboursement

Conformément à loi et au règlement sur la Protection du Consommateur du Québec, aucun remboursement n’est applicable, dès lors qu’une transaction financière a été conclue lors d’un achat d’un produit, qu’il soit réglé partiellement ou en totalité de la somme due.

Toutefois, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse suivante info@novaserre.com, pour nous informer des motifs de votre souhait de remboursement. Des frais fixes chargés au client peuvent s’appliquer, advenant une conciliation, à la seule discrétion de Novaserre.

3.4      Échange

Conformément à loi et au règlement sur la Protection du Consommateur du Québec, aucun échange n’est applicable, dès lors qu’une transaction financière a été conclue lors d’un achat d’un produit, qu’il soit réglé partiellement ou en totalité de la somme due.

3.5      Garantie et Réparation

Novaserre offre une Garantie de six (6) mois sur ses appareils reconditionnés OGarden Smart et une Garantie de douze (12) mois sur ses appareils neufs OGarden Smart, le tout tel que plus amplement détaillé à l’article 15 des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

3.6      Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste ou tout autre transporteur, à l’adresse qui vous sera fournie par notre service à la clientèle, lors de votre demande de retour. Il est important de noter que vous devrez assumer les frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez toujours envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Si vous avez des questions, communiquez avec nous à info@novaserre.com.